Responsable de Servicios al Usuario y Soporte en el Aula I

Resumen:

Encargado de supervisar la creación y operación de una estructura de servicios para usuarios de tecnología de la información, en apoyo al uso de esta amplia tecnología de la información por parte de estudiantes, profesorado y personal de la Universidad. Desarrollar, desplegar y gestionar un entorno de soporte aprovechado que incluya servicios diseñados para permitir la máxima eficacia de la función central de soporte informático, los proveedores de soporte TI basados por departamentos y los propios usuarios a través de entornos de soporte en línea, todo lo cual trabajará en conjunto para satisfacer la necesidad general de soporte informático para la institución. Este puesto dependerá del Director de Servicios al Usuario y Soporte al Aula y a los colegas con los directores de otros departamentos de la organización central de TI responsables de Computación Administrativa y de Investigación, Servicios de Red Empresarial y el Centro para la Enseñanza y el Aprendizaje con Tecnología.

Deberes y responsabilidades:

1. Realiza resolución general de problemas y asistencia en diversas aplicaciones de software y sistemas de hardware para los usuarios del departamento.

2. Identificar información relevante para desarrollar soluciones o enfoques y desarrollar soluciones que requieran un análisis en profundidad.

3. Proporciona asistencia técnica y soporte de mantenimiento en profundidad a los usuarios finales del departamento.

4. Documentar proyectos; Escribe y mantiene las instrucciones de usuario.

5. Proporciona liderazgo técnico para iniciativas de investigación y desarrollo y en la implementación de nuevas tecnologías.

6. Mantener el conocimiento de los desarrollos y tendencias tecnológicas actuales en su área de especialización.

7. Puede revisar, evaluar y hacer recomendaciones sobre propuestas de adquisición de hardware o software.

8. Puede supervisar o proporcionar orientación funcional al personal de menor grado y/o a estudiantes empleados que realizan el mismo tipo de trabajo o similares.

9. Realiza tareas relacionadas con el trabajo asignado.

Requisitos mínimos para el puesto (incluyendo certificaciones, licencias, etc.):

Máster en Tecnología o en informática o una combinación de formación relacionada con experiencia en atención al cliente, programación de aplicaciones, servicios de soporte al usuario, tecnología en aula, educación a distancia o campo relacionado, con al menos tres (3) años de experiencia en la gestión del departamento de servicios al usuario final. PREFERIDO: Al menos cinco (5) años de experiencia en la administración del departamento de atención al cliente en un entorno de educación superior. Será útil tener experiencia con tecnologías web y un conocimiento profundo de las herramientas de productividad de Microsoft.

Funciones esenciales:

· Conocimientos de ciencias de la computación/computación, análisis de datos y tecnologías, conceptos y técnicas de programación.

· Conocimiento de un área específica de ciencia, ingeniería y/o tecnología.

· Capacidad para especificar y desarrollar programas informáticos utilizando una variedad de lenguajes de programación.

· Capacidad para desarrollar, implementar, instalar, probar y solucionar problemas de software de aplicaciones complejos.

· Capacidad para grabar, rastrear y documentar la resolución de problemas de usuario mediante software de base de datos de informes de problemas.

· Capacidad para desarrollar documentación técnica para formación, uso de software/hardware, procedimientos de usuario y entregables de proyectos según se requiera.

· Capacidad para evaluar e interpretar los requisitos de información para el usuario final, y para desarrollar soluciones adecuadas de sistemas y/o aplicaciones.

· Capacidad para comunicar eficazmente conceptos técnicos complejos, tanto verbalmente como por escrito.

· Conocimiento de los estándares y procedimientos de atención al cliente.